Zwroty

Prawo do zwrotu

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której umowa jest bezpośrednio związana z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczymy od objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Przy osobnej dostawie kilku towarów z jednego zamówienia — od otrzymania ostatniego towaru.

Gotowy wzór z kolekcji: samo wybranie dostępnego wzoru lub standardowego wykończenia nie oznacza automatycznie personalizacji i nie odbiera ustawowego prawa do odstąpienia.

Własne zdjęcie, napis lub indywidualna kompozycja: prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to m.in. kafla z własnym portretem, dedykacją lub mozaiki z indywidualnego projektu. O zastosowaniu tego wyjątku informujemy przed zawarciem umowy.

Personalizacja nie wyłącza reklamacji. Jeśli towar jest niezgodny z umową, zachowujesz ustawowe uprawnienia niezależnie od tego, czy wykonano go według własnego projektu.

Jak odstąpić od umowy?

Aby odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Nie musisz korzystać ze wzoru formularza ani uzasadniać decyzji. Dane sprzedawcy i adres do odesłania towaru znajdują się poniżej. Po uruchomieniu sprzedaży udostępnimy także nowy adres e-mail i internetową funkcję odstąpienia z potwierdzeniem otrzymania oświadczenia.

Towar należy odesłać niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Kupujący ponosi bezpośredni koszt odesłania. Nie wymagamy oryginalnego opakowania; zabezpiecz ceramikę przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki wynikającej z wyboru droższej dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych opłat. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Adres do zwrotów i oświadczeń

Wzór oświadczenia

Możesz skopiować poniższy wzór. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe. Oświadczenie trzeba dostarczyć sprzedawcy — samo wypełnienie lub zapisanie wzoru nie oznacza jego wysłania.

Towar uszkodzony lub niezgodny z umową?

Przejdź do zasad reklamacji. Reklamacja i odstąpienie bez przyczyny to odrębne uprawnienia. Wyjątek dotyczący personalizacji nie odbiera prawa do reklamacji.