Reklamacje

Twoje uprawnienia

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Uprawnienia te przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom objętym ochroną konsumencką. Nie ograniczamy ich przez personalizację towaru, wybór wariantu ani postanowienia tego regulaminu.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą, w tym przy istotnym braku zgodności lub nieskutecznej naprawie czy wymianie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Zmiana wybranego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności lub odmowa są możliwe tylko na warunkach ustawowych.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Zalecamy podanie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu, opisu problemu, żądania i danych do odpowiedzi. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę uszkodzenia, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Uzasadnione koszty odbioru, naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi sprzedawca. Przed odesłaniem reklamowanego towaru możesz ustalić z nami sposób jego odbioru; nie ogranicza to możliwości zgłoszenia reklamacji.

Nie udzielamy odrębnej gwarancji handlowej, chyba że jej warunki zostaną wyraźnie dołączone do konkretnego produktu. Brak takiej gwarancji nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Gdzie zgłosić reklamację?

Co warto podać?

Podaj imię i nazwisko, numer zamówienia lub inny dowód zakupu, opis problemu i swoje żądanie. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia ułatwiające ocenę. Zachowaj towar do wyjaśnienia sprawy; ustalimy sposób jego odbioru.